岗位职责：

1.以客户满意度为核心，制订相关服务体系、服务标准，及内部规章制度及工作指标，负责妥善处理商品售后，顾客投诉、维护顾客权益等；

2.负责根据部门及公司要求实施客服中心日常工作，完成服务中心的物资采购及准备；

3.明确项目规划，熟悉并了解各经营业态的位置及经营特色、服务区域及周边的交通及公共设施，便于撰写客服手册；

4.负责协助各类促销活动的落实，做好对客解释，协作进行推广宣传；

5.负责会员系统及有关活动的答疑解释、会员卡办理、关系维护、进行数据分析等；

6.负责客服人员的排班，监督其日常客服工作整体情况及仪容仪表等；

任职资格要求：

1、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理；
2、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力；
3、有亲和力，抗压能力强，能感染他人，灵活应对突发事件；
4、强烈的结果导向意识。