岗位职责：
1、负责前厅部的全面管理工作，确保服务质量和运营效率；
2、制定并实施前厅部的服务标准和流程，提升客户体验；
3、协调各部门工作，处理客户投诉和特殊需求，维护酒店形象；
4、监督前台接待、预订、入住及退房等流程，确保顺畅运作；
5、分析前厅部运营数据，提出改进建议，优化服务流程。

任职要求：
1、具备出色的领导能力和团队管理经验，能够激励团队达成目标；
2、拥有优秀的沟通技巧，能够与客户及员工建立良好关系；
3、熟悉酒店前厅运作流程，具备解决突发状况的能力；
4、具有较强的服务意识，注重细节，追求卓越客户体验；
5、能够适应快节奏工作环境，具备高度的责任心和抗压能力。