岗位职责
1、合理调配客房服务员，依据客情变化及时调整人力，保证各时段服务人员充足。
2、制定并实施培训计划，提升员工业务技能与服务水平。每月对员工进行质量考核评估并记录。
3、营造良好团队氛围，公平公正处理员工关系，增强团队凝聚力。
4、检查走客房，抽查住客房，确保房间清洁、物品补充与摆放达标，设施完好。每日巡查公共区域，保证清洁、整齐、畅通，排除安全隐患。
5、解答客人关于房间设施的问题，处理投诉，解决住宿期间遇到的问题，提供优质入住体验。迎送贵宾、探访长住客等。
6、做好客房区域安全检查与管理，确保消防通道畅通、器具完好。对客房内客人情况有大致了解，保障宾客安全。
7、负责客房服务用品、库房管理，制定申购计划，保证物品按运营标准使用，控制消耗。检查物品清点、入库登记及保管使用情况，确保用品质量。
8、在保证服务质量前提下，降低人力、物品等成本。合理控制客用消耗品用量，避免浪费。
9、与前厅、工程、餐饮等部门协作，保持酒店服务一致性。协同前厅经理处理宾客投诉。
10、统计客房员工计件提成，协助会计部门做好资产清点工作。分析开房率等数据，为运营决策提供依据。
任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、需有1-3年的客房服务或管理工作经验，熟悉客房服务流程与标准。
3、熟悉客房清洁、布草更换、设施设备维护等操作流程，能亲自示范和指导员工。
4、具备良好的服务意识，能有效管理客房服务团队，确保为客人提供优质服务。
5、掌握常见突发事件的处理方法，能及时应对和解决问题。
6、具备责任心，对工作认真负责，注重细节，确保客房服务质量和安全；善于与员工、客人和其他部门沟通协调，建立良好的工作关系；能够在繁忙的工作环境中承受压力，合理安排工作任务；坚决执行上级安排的工作任务，保证工作高效完成。
7、身体健康，形象良好。